Рынок кухонь на заказ в 2023–2024 годах это поле жёсткой конкуренции: десятки компаний борются за каждого клиента, рекламных площадок с каждым днём всё меньше, конкуренция бюджетов всё выше, а правила игры меняются мгновенно. Наше рекламное агентство, 9 лет специализирующееся на мебели, взялось за задачу: обеспечить стабильный, прогнозируемый поток заявок трём производителям кухонь среднего сегмента. Итог: более 9000 заявок за 2024 год, 266 млн рублей дохода для клиентов и доказательство, что большие объёмы — это система, а не удача. В этом кейсе рассказываем, как мы этого добились, с точными данными по каждому клиенту и уроками, которые сделали нас сильнее.

Ремарка: т.к. мы вынуждены соблюдать NDA, цифры немного округлены, но отличаются от реальных не более, чем на 1-2%. Это 3 лучших кейса, где у нас есть все цифры. По другим клиентам цифры схожие, но доступа к полным данным у нас нет.

Мы работали с тремя производителями кухонь на заказ в среднем ценовом сегменте, каждый с уникальной моделью:

1. Клиент 1: Кухни с онлайн-просчётом и салонами. Клиенты рассчитывают стоимость по телефону или в мессенджерах, затем их приглашают в салоны-магазины в Москве для обсуждения и подписания договора.
2. Клиент 2: Кухни без офлайн-магазинов. Полностью онлайн-модель: клиенты оставляют заявку, на замер приезжает универсальный специалист, который делает замер и дизайн-проект на месте.
3. Клиент 3: Кухни с онлайн-просчётом и салонами. Как и первый клиент, использует онлайн-просчёт, закрывая сделки в московских салонах.

Общая цель: Масштабный поток заявок по рыночной цене (2000–3000 рублей за лид) и стабильность, чтобы планировать производство и масштабировать бизнес. Наши кампании 2023–2024 годов показывают: мы создали систему, которая работает даже в турбулентные времена.

Мы использовали Telegram-посевы для первых двух клиентов и таргетированную рекламу в ВКонтакте для третьего. Главный принцип — большие объёмы без существенного роста стоимости лида, с акцентом на качество трафика и стабильность.

1. Telegram-посевы для клиентов 1 и 2
Telegram стал основным каналом для первого (кухни с салонами) и второго (кухни без салонов) клиентов. Мы закупали рекламные посты в больших объёмах, опираясь на статистику и 9-летний опыт.

• Выбор каналов. Размещали посевы в Telegram-каналах, ориентированных на Москву: чаты ЖК, городские сообщества, каналы про дизайн и ремонт. Выбираем самые эффективные, исходя из нашекй статистики, отбирая те, где стоимость лида не превышала 3000 рублей. Эффективность определяли по количеству заявок и их качеству (доля клиентов, вышедших на связь), отсекая накрутки.
• Планирование. Чтобы избежать выгорания аудитории, размещали рекламу не чаще 4–6 раз в месяц в одном канале с интервалом минимум 24 часа между постами. Это поддерживало низкую стоимость лида (2500–2900 рублей).
• Креативы. Избегали кликбейта, используя деловой стиль, реалистичные обещания и качественные фото/видео кухонь. Формула текста: цепляющий заголовок, конкурентный оффер (например, «Скидка на кухню месяца до 30%»), закрытие боли («Сборка входит в стоимость») и призыв к действию («Оставьте заявку на расчёт и дизайн-проект»).

2. Таргетированная реклама в ВКонтакте для клиента 3
Для третьего клиента мы использовали ВКонтакте, ориентируясь на аудиторию 25–50 лет в Москве.

• Сегментация. Запускали рекламу по конкурентам и ключевым запросам («кухня на заказ Москва», «белорусские кухни» и т.п.). Никакой магии, просто качественно делали свою работу. Магия уже давно не работает.
• Креативы. Визуал — яркие фото кухонь и короткие видео (15 секунд) с акцентом на онлайн-просчёт. Текст: заголовок, оффер, закрытие боли и призыв к действию.
• Посадочные страницы. Лид-формы, квизы, квиз-лендинги и чаты с понятным дизайном и фильтрами (вопросы о бюджете и сроках).

3. Фильтрация трафика
Чтобы не перегружать отделы продаж, мы фильтровали трафик:

• Креативы. Адекватные офферы, деловой стиль и реалистичные обещания отсеивали нецелевых клиентов.
• Посадочные страницы. Вопросы («Какой бюджет?», «Когда планируете покупку?» и др.) сокращали долю проблемных лидов, позволяя отделам продаж фокусироваться на качественных заявках.

5. Управление объёмами
Большие объёмы требовали чётких процессов:

• Автоматизация. Все заявки автоматически попадают в CRM. CRM распределяет заявки в режиме реального времени, синхронизируя их с колл-центром и салонами (клиенты 1 и 3) или специалистами по замерам (клиент 2).
• Планирование. Чётко планируем закупки так, чтобы наши клиенты не мешали друг друг. Регулярно обновляли список Telegram-каналов каждые 1–2 месяца, тестируя новые площадки с бюджетом 10–15% от общего. В ВКонтакте ротация креативов (3–5 одновременно) предотвращала выгорание аудитории.

Ниже — точные данные по каждому клиенту за 2023–2024 годы, основанные на предоставленных цифрах.

Клиент 1: Кухни с онлайн-просчётом и салонами (Telegram-посевы)

Ключевой результат: 1100 заявок в 2024 году (+22% к 2023) по рыночной цене (2800 рублей). ДРР снижен с 16% до 13%, ROMI вырос до 6,5.

Клиент 2: Кухни без офлайн-магазинов (Telegram-посевы)

Ключевой результат: 7300 заявок в 2024 году (+115% к 2023). Доход вырос на 125%, несмотря на рост ДРР до 10%.

Клиент 3: Кухни с онлайн-просчётом и салонами (ВКонтакте)

Ключевой результат: 600 заявок в 2024 году по самой низкой стоимости лида (2000 рублей). ROMI достиг 7,24.

Мебельный трафик — холодный. Клиенты оставляют заявки задолго до покупки: у кого-то идёт ремонт, у кого-то нет бюджета, а кто-то ждёт ключи от квартиры. Цикл сделки — 3–6 месяцев, поэтому первые месяцы мы оценивали качество трафика:

• Дозвоны: 90% лидов должны выходить на связь.
• Клиенты в работе: 40–50% лидов переходят в активную стадию после обзвона.
• Некачественные лиды: cнижены с 64% (2023) до 39% (2024) за счёт фильтров в креативах и посадочных.

Если дозвоны падали (например, до 50%), мы проверяли номер телефона клиента — иногда он попадал в спам-базы. Смена номера решала проблему. Если качество трафика не соответствовало референсным показателям, корректировали посылы (например, акцент на конкретный бюджет) или добавляли вопросы на посадочной.

За 9 лет мы пережили уход Instagram, пандемию, мобилизацию, СВО и негативные инфоповоды. В 2023–2024 годах основные вызовы:

• Рост стоимости лидов. В некоторые месяцы цена лида вырастала в 2–3 раза из-за внешних факторов (например, хорошая погода в Москве снижала отклик на выходных). Мы снижали интенсивность рекламы или ставили её на паузу, чтобы не сливать бюджет.
• Негативные инфоповоды. После терактов приостанавливали кампании на дни или недели, чтобы сохранить бюджет и репутацию.
• Рост стоимости замера. У клиента 2 в 2024 году выросла стоимость замера после увеличения бюджета. Решили через глубокую оптимизацию списка Telegram-каналов, исключив менее эффективные.
• Выгорание креативов. Креативы теряли эффективность каждые 1–2 месяца. Внутренние регламенты позволяли быстро обновлять тексты и визуалы, восстанавливая результаты.
• Рост стоимости рекламы в Telegram-каналах и ВК из-за конкуренции рекламных бюджетов.

Наша сила — в терпении и уверенности, что результат достижим всегда. Рынок мебели сложный, правила меняются мгновенно, но мы не сдаёмся. Мы знаем: если делать всё правильно, результат придёт, даже если его нужно подождать. Что нас отличает:

• Статистика. Годы работы дали базу данных, которая позволяет прогнозировать окупаемость и оптимизировать кампании.
• Опыт. 9 лет в рекламе мебели научили справляться с любыми вызовами — от пандемии до погодных сюрпризов.
• Регламенты. Процессы для тестирования креативов и ротации каналов обеспечивают стабильность.
• Терпение. Мы не сжигаем бюджеты на метаниях, а системно идём к цели, даже если результат требует 3–6 месяцев.

Этот кейс — история о том, как терпение, статистика и системный подход превращают холодный трафик в фундамент для мебельного бизнеса. В 2024 году мы добыли 9000 заявок, принесли клиентам 266 млн рублей дохода и доказали, что большие объёмы по рыночной цене — это возможно. В 2025 году мы продолжаем масштабировать, тестируя новые каналы и усиливая регламенты внутри команды.

Хотите такой же поток? Адаптируйтесь к изменениям, не метайтесь, уделите побольше внимания вашему отделу продаж. А если нужна помощь, пишите нам — мы знаем, как добывать лиды, на которых растёт бизнес.

Команда рекламного агентства SMAKMEDIA.